TeamViewer ServiceCamp

Las licencias TeamViewer Premium y Corporate incluyen una solución completa de mesa de servicio llamada ServiceCamp, la cual le ayuda a proporcionar una atención al cliente eficiente y personal. Utiliza las capacidades de escritorio remoto de TeamViewer junto con ServiceCamp para obtener lo mejor de las funciones de control remoto, colaboración y mesa de servicio.

¿Quieres llevar la gestión de tu equipo TI a otro nivel? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Distribuidor #1 de TeamViewer en México

Simple, personalizable, escalable – La solución perfecta para su organización

Resuelve más solicitudes de soporte más rápido al habilitar la mesa de servicio con todas las funciones de ServiceCamp dentro de la plataforma de control y acceso remoto de TeamViewer.

Manten toda la comunicación en un solo lugar por lo tanto, las solicitudes de soporte, las notas de los agentes y las conversaciones con los clientes se documentan de forma centralizada.

Inicia conexiones de control remoto al instante desde dentro de un ticket para acceder al dispositivo en cuestión o colaborar con tu equipo en solicitudes específicas para encontrar soluciones más rápido.

Enfocate en brindar un excelente servicio en lugar de procesos que consumen mucho tiempo con la fácil configuración de servicecamp.

Eleva tu atención al cliente con ServiceCamp. Agrégalo tu cuenta de TeamViewer para crear una solución todo en uno para la administración de la mesa de servicio y la conectividad remota.

Ofrece el mejor servicio a tus clientes y usuarios.

Somos mayoristas #1 de TeamViewer en México, te otorgamos factura fiscal Mexicana en la compra de tu licencia o complementos adicionales.

Características claves de ServiceCamp

Gestión de entradas perfecta

Prioriza, rastrea, clasifica, resuelve y mide las solicitudes entrantes en una sola plataforma.

Integración QuickSupport

Permite que los clientes creen tickets directamente desde el módulo TeamViewer QuickSupport.

Opciones de personalización

Crea formularios de envío de tickets personalizados y un portal de clientes de marca.


¿Por qué utilizar ServiceCamp para manejar las solicitudes de servicio?

La interacción sin fricción entre ServiceCamp y TeamViewer te da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que necesitas saber, desde solicitudes de apoyo hasta comunicación con los clientes, está documentado de manera centralizada en la plataforma.

Inicia conexiones de control remoto al instante desde dentro de un ticket, para acceder al dispositivo en cuestión, o para colaborar con compañeros de trabajo en solicitudes específicas para resolver problemas más rápido en equipo.

Configura ServiceCamp en pocos minutos y comienza a trabajar con una interfaz de usuario fácil de usar que le permite a tu equipo concentrarse en prestar excelentes servicios en lugar de lentos procesos.

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¿Necesita mantener funcionando los sistemas e infraestructura de TI?

Sin importar provees apoyo dentro de tu propia organización o a clientes externos, ServiceCamp te ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI priorizando y distribuyendo la carga de trabajo entre tu equipo.

Manten toda la información relevante de clientes y problemas centralizada en un solo lugar para un más fácil acceso. Además, puedes resolver problemas de TI de inmediato conectándose remotamente a un dispositivo directamente desde el ticket.

Agiliza las tareas sencillas y repetitivas como solicitudes de hardware o de restablecer contraseñas, mediante la creación de formularios para ticket. Luego publicalos en tu portal para clientes. Recibe toda la información necesaria con la solicitud inicial y evita la engorrosa comunicación de ida y vuelta para obtener toda la información pertinente.





¿Necesitas una mejor alternativa para el buzón compartido de tu Departamento?

Si trabajas en el departamento legal, en recursos humanos, administración de la oficina, mercadeo u otro campo que le preste servicios al resto de la organización, tu equipo probablemente trabaja con un buzón de correo electrónico compartido. ServiceCamp apoya tus esfuerzos de colaboración organizando eficazmente el espacio compartido.

Obtén una propiedad clara de las tareas entrantes y una clara visibilidad de su estado. Incluso puedes hacer que el estado de un ticket sea visible a colegas y clientes en el portal del cliente.

Utiliza ServiceCamp para ser más productivo como equipo, reconociendo cuáles tareas o proyectos en tu bandeja de entrada compartida están en curso, completados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y son visibles en un lugar central para que nada se pierda.

Características que hacen que colaborar en casos de servicio sea fácil y efectivo.

Interfaz sencilla y estética

No es necesario un proceso de inducción complicado o largo con la interfaz sencilla y fácil de usar. Inicia sesión y comienza a trabajar inmediatamente.

Portal del cliente

ServiceCamp te permite personalizar tu portal de cliente según tu identidad corporativa. Crea tus propios formularios personalizados de envío de tickets y publicalos para que los usen los clientes.

Ticket personalizados

Desarrolla formularios personalizados para crear tickets, y describe cada campo del ticket para que tus clientes sepan exactamente qué información se requiere. Obtén toda la información necesaria desde el principio y elimina la confusa comunicación de ida y vuelta.

Tickets con prioridad

ServiceCamp prioriza automáticamente tus tickets por nivel de urgencia. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de tu lista, para que sepas cuáles tickets debes resolver primero.

Utilice su dirección existente de correo electrónico de soporte

Con servicecamp, no necesitas cambiar tu dirección actual de correo electrónico de soporte, por lo que no es necesario comunicarles una nueva dirección a tus clientes.

Seguridad

El software utiliza cifrado de extremo a extremo y autentificación de dos factores para mantener sus datos seguros. Además, con ServiceCamp, nunca tendrás que volver a preocuparte por el spam. Filtramos efectivamente el spam de tu bandeja de entrada para garantizar que tu equipo tenga un flujo de trabajo sin fricción.

Ordene y cuantifique los problemas recurrentes

Ordena los tickets de soporte entrantes por temas. Con esta función, puedes cuantificar y medir preguntas frecuentes y problemas recurrentes de soporte. Esto te ayudará a mantener la atención en los temas que son más urgentes que otros para asegurar que las solicitudes con prioridad pasen primero.

Notas privadas

Utilice notas privadas para la colaboración interna, entre equipos, o configura un recordatorio para sí mismo en el historial del ticket de un cliente. Ahora no se perderá nada y podrás resolver los tickets más rápido.

Información centralizada de clientes

Centraliza la información relevante del cliente en tu bandeja de entrada. Al recibir o abrir un determinado ticket, toda la información pertinente relacionada con el remitente aparece dentro del propio ticket. Al seleccionar un contacto específico, obtendrás la conversación entera del ticket de un vistazo.

Seguimiento

¿Estas esperando una respuesta o no puede resolver inmediatamente un ticket? Quita los tickets del medio y vuelve a sacarlos cuando sea posible o necesario efectuar una acción. Utiliza la funcionalidad de seguimiento para definir cuándo el ticket debe volver a aparecer en tu lista de tickets.

Cierres automáticos

Fija una fecha en la cual un ticket debe ser cerrado automáticamente. Si un cliente no responde, o el ticket tiene que ser cerrado antes de un tiempo determinado, puedes definir una fecha y el ticket se eliminará de tu lista. Siempre tienes únicamente tickets abiertos en tu bandeja de entrada, y éstos están ordenados por prioridad.

Citando

Responde a tickets mientras continúas leyendo y añadiendo citas relevantes de conversaciones anteriores a tu respuesta. La respuesta escrita seguirá ahí cuando cambie de regreso al ticket luego de citar un fragmento relevante de un ticket.

¿Cuáles son los beneficios únicos de usar ServiceCamp en el manejo de las solicitudes de servicio?

Solución de soporte al cliente todo en uno

La interacción sin fricción entre ServiceCamp y TeamViewer le da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que debe saber, desde solicitudes de soporte hasta la comunicación con los clientes, está documentado dentro de la plataforma. Incluso puede colaborar con compañeros de equipo en solicitudes o tareas específicas. Como todo está documentado en una ubicación central, ninguna información se pierde. Si sabes cómo abordar de inmediato el tema, puedes activar una conexión de control remoto directamente desde el ticket para resolver el problema.

Facilidad de uso

ServiceCamp es extremadamente fácil de usar. La configuración se completa en pocos minutos, y la plataforma es fácil de comprender. Una vez que el sistema está configurado, estará listo para proporcionar atención al cliente de inmediato. La sencilla estética de la interfaz de usuario le ayuda a centrarse en proporcionar valor para el cliente en lugar de en aprender el sistema.

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Preguntas Frecuentes:

¿Necesito un plan de TeamViewer para poder usar ServiceCamp?

Sí, debe estar en el último plan de TeamViewer para usar ServiceCamp. Si está utilizando una licencia anterior de TeamViewer, puede actualizar al plan de suscripción en cualquier momento.

¿Cuánto cuesta ServiceCamp?

ServiceCamp se vende por agentes de soporte. Para comprar un agente de servicecamp o solicitar un presupuesto, puedes comunicarte con nuestro equipo de asesores, en cualquier momento desde nuestra pagina web https://www.pc-software.com.mx/productos/teamviewer, correo ventas@pc-software.com.mx o nuestro teléfono 33 4161 0707. Contáctenos si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para decidir qué plan es el adecuado para usted.

¿Cómo agrego ServiceCamp a mi cuenta de TeamViewer?

Ve a la portal servicecamp e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de TeamViewer. Si aún no tiene una cuenta de TeamViewer, puede crear una directamente en la máscara de inicio de sesión del portal. Clic aqui para ver como crear una cuenta de TeamViewer.

¿Cómo integro ServiceCamp con el modulo QuickSupport?

Visita nuestro portal de información para un tutorial sobre los pasos que debe seguir.

¿Qué integraciones de terceros ofrece ServiceCamp?

ServiceCamp se integra con herramientas de datos como Power BI y Tableau, y plataformas de correo como Outlook y Gmail.

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