TeamViewer Pilot

VE LO QUE TU CLIENTE VE

La realidad aumentada amplía las posibilidades de la asistencia en remoto.


Distribuidor #1 de TeamViewer en México

REALIDAD AUMENTADA PARA EMPRESAS DE TODO TIPO

La realidad aumentada te permite solucionar los problemas más allá de la pantalla, no importa dónde te encuentres. Con la solución de realidad aumentada de TeamViewer Pilot, podrás ver a través de la cámara del teléfono móvil de la persona que necesita tu asistencia. En un vistazo, verás el problema de los equipos, maquinarias o infraestructuras y podrás ser su guía usando marcadores 3D en objetos reales.

Características y funcionalidades:

Avances en el soporte remoto con Realidad Aumentada

Inspirado por nuestros clientes, sus necesidades y comentarios, nuestro TeamViewer Pilot cuenta con estas nuevas funcionalidades:

Anotaciones 3D

Al usar Pilot, estarás viendo lo que ve el el usuario a través de su smartphone o de las smart glasses. Entonces, usando los objetos 3D, puedes marcar con flechas, notas y subrayados, de manera que sea fácil otorgar instrucciones. Y estas notas se mantienen sobre los objetos marcados, incluso aunque la cámara se mueva.

Análisis de objetos avanzado

TeamViewer Pilot está formado por dos plataformas: Apple ARKit y Google ARCore. Pilot es una de las primeras app en emplear el nuevo escáner LIDAR, incluido en el iPad Pro de Apple. Esta tecnología, normalmente usada en coches autónomos, mejora el análisis de los objetos de Pilot: superficies, objetos y la distancia entre ellos y con la cámara, siendo mucho más preciso.

Grabación de sesiones

Todas las sesiones de TeamViewer Pilot se pueden grabar y almacenar como repositorio para la empresa. Las grabaciones pueden ser usadas para una mejor calidad de procesos o como protocolos de inspección. Pueden también, mejorar los programas de formación usando ejemplos del mundo real para acelerar el traspaso de conocimiento, con una experiencia más realista que mock-ups o diagramas.

Soporte con Smartglasses

Hablando de nuevas tecnologías, las smartglasses o gafas inteligentes, se han vuelto cada vez más comunes en talleres, fábricas y servicios de llamadas. Pilot puede integrarse fácilmente en las gafas inteligentes y en otros objetos como los cascos desde Epson, RealWear hasta Vuzix. Con esta funcionalidad, las manos del técnicos quedan libres para hacer el trabajo y ofrecer soporte a los clientes.

Envío/recibo de archivos

Mientras reciben soporte, los usuarios pueden necesitar manuales, diagramas o cualquier otro archivo. Con la última funcionalidad, el experto pueden enviar un archivo durante la sesión de TeamViewer Pilot.

Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

Durante una sesión remota de TeamViewer Pilot, los usuarios pueden usar la nueva funcionalidad OCR para reconocer caracteres impresos como muchas veces se dan en máquinas, herramientas y equipamiento. Una vez que reconocidos, estos caracteres pueden ser enviados directamente al experto en remoto. De esta forma, ningún cliente o técnico, interpretará mal un caracter, lo que puede generar un soporte insuficiente o una orden de compra incorrecta por un error humano.

Invitación sesión vía SMS Sesn

Ahora es más fácil aún invitar a alguien a una sesión de Pilot. El experto en remoto puede crear una sesión con un código único y un link que enviará a la persona que necesite asistencia, por SMS. La persona simplemente debe clicar en el link e instalar la app para entrar a la sesión.

Petición de sesión

Los códigos QR Codes optimizan los procesos de asistencia con realidad aumentada. Ahora, con tan solo escanear el código QR con el smartphone, el empleado puede solicitar una sesión con un experto en remoto desde un grupo predefinido.

Seguridad

Todas las sesiones de video remoto están cifradas con AES 256-bit end-to-end. Certificaciones y acuerdos: SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015, y la ley GDPR.

Principales ventajas de TeamViewer Pilot

Ahorro en costos

No hace falta que te subas a un avión o hagas un viaje en carro para arreglar problemas técnicos. Reduce los costos de transporte y reemplazalos por sesiones de asistencia en remoto.

Solución de problemas de forma eficiente

Reacciona al instante ante un problema. Permite que tus técnicos y los clientes reciban asistencia directa de expertos por voz y vídeos interactivos.

Mejora los procesos

Comparte conocimientos para efectuar reparaciones técnicas y mantenimientos o aprueba las inspecciones como si estuvieras ahí.

Garantiza la seguridad

Gracias a la red de seguridad global de TeamViewer, todas las conexiones en remoto son seguras desde el principio hasta el final mediante un intercambio de claves públicas y privadas RSA y el cifrado de sesión AES (256 bits).

Casos de uso:

Con TeamViewer Pilot, puedes colocar flechas, dibujos, textos en el video en directo durante el servicio que el técnico o el cliente retransmite a través de su móvil o smartglasses mientras se comunican con HD VoIP: Usa marcadores 3D sobre objetos, anotaciones y pegatinas en objetos, para aclarar qué palanca levantar, qué cable cortar o qué botón apretar.

Recibe ayuda al instante.

De pronto, una de las máquinas deja de funcionar y necesitas ayuda al instante para continuar con tu trabajo.

Con TeamViewer Pilot recibe ayuda en remoto inmediatamente por parte de un técnico especializado, así él podrá ver cuál es el problema desde la cámara de tu smartphone y guiarte hasta solucionarlo.

Siempre disponible para tus clientes.

El coche de tu cliente se ha parado y el taller más cercano está a cientos de kilómetros. Con TeamViewer Pilot puedes ofrecer asistencia sin importar dónde se encuentre: simplemente conéctate a la aplicación de TeamViewer Pilot, observa el problema a través de la cámara del smartphone y guía al cliente para solucionarlo como si estuvieras ahí mismo.

Evita largos desplazamientos.

Tu cliente tiene que configurar el router, lo único que necesita es saber cómo hacerlo y una guía durante el proceso. Estar en el sitio, requiere tiempo y desplazamientos innecesarios. Ofrece a tus clientes las instrucciones necesarias para la configuración desde su oficina gracias a TeamViewer Pilot.

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¡Comienza ya con TeamViewer Pilot!

El inicio a la experiencia en realidad aumentada en 3 sencillos pasos:

Descarga TeamViewer gratis

Pida a la persona que solicita asistencia que instale la aplicación TeamViewerPilot.

Introduzca el ID de su socio, que se muestra en la aplicación TeamViewer Pilot, en el campo de ID de socio de TeamViewer y conéctese.